Je zorgt dat itsm-processen soepel en gestructureerd verlopen binnen infrastructuur en werkplek voor drinkwater. Je focust eerst op change- en kwetsbaarhedenmanagement en later mogelijk op incidentmanagement. Je coacht teams, signaleert knelpunten, coördineert bij escalaties en verbindt eindgebruikers, beheerders en developers. Je werkt met itil, agile/safe en itsm-tools zoals topdesk en devops.