je bent de schakel tussen gebruikers en it en zorgt dat klantgerichte systemen zoals mecoms en het online klantportaal goed werken. je behandelt meldingen en bugs, stelt prioriteiten, coördineert incidenten, beheert autorisaties, ondersteunt testen, maakt documentatie en begeleidt releases. je signaleert verbeterkansen en helpt systemen verder te optimaliseren.