Als customer experience & journey specialist bij business support services (bss) onderzoek je hoe collega’s en klanten de service ervaren. Je haalt feedback op, maakt customer en service journeys en gebruikt metingen om verbeterpunten te vinden. Je zet inzichten om in praktische acties, maakt rapportages en helpt teams bij het doorvoeren van verbeteringen. Je werkt in het service excellence team en hebt veel ruimte om de aanpak verder op te bouwen.