Je bent eindverantwoordelijk voor het klantcontactcentrum van Brabant Water in ‘s-Hertogenbosch. Je stuurt ongeveer 90 medewerkers aan via 4 teamleiders en een groep specialisten. Je zorgt dat de dagelijkse operatie goed loopt en werkt aan verbetering en vernieuwing, zoals digitalisering en selfservice. Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiëntie en stuurt op KPI’s. Je werkt samen met andere afdelingen, bent contractverantwoordelijk voor een extern callcenter en draait consignatiedienst.