Je regisseert strategisch en tactisch de klantrelatie en contractperformance voor een of meer key accounts. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en trends, leidt klantoverleggen en zet verbeterinitiatieven op met meetbare klant- en businessimpact. Je richt governance in, stemt scope- en volume wijzigingen af met interne teams en bent escalatiepunt bij strategische kwesties. Je werkt data-gedreven (bijv. CRM en Power BI) en stuurt op klanttevredenheid, voorspelbaarheid en structurele verbeteringen.