je bent het eerste aanspreekpunt voor ot-meldingen. je registreert incidenten, changes en serviceverzoeken, bepaalt impact en urgentie en maakt eerste analyses. je zet tickets door naar de juiste teams, stuurt werkcoördinatoren, technici en engineers aan en bewaakt doorlooptijden. je koppelt terug aan klanten, escaleert op tijd en sluit meldingen administratief af. je werkt bij qirion binnen alliander en helpt zo het ot-landschap draaiende te houden.