Je geeft leiding aan een team van ongeveer 18 fte dat servicevragen van grootzakelijke klanten afhandelt en contract- en klantdata beheert. Je combineert dagelijkse aansturing en coaching met het verbeteren en veranderen van klantcontact- en administratieve processen, ook over meerdere teams heen. Je werkt samen met andere afdelingen en ketenpartners om de klantbediening te verbeteren en veranderingen door te voeren die passen bij de energietransitie.